01这三类场景会用到您的信息
只要您和我们之间发生下面任意一种往来，就会产生少量与您账号相关的信息。除此之外，我们不会向您索取额外内容。
- 在资料目录里按年份、栏目或编号前缀找回自己的历史记录时。
- 换设备后通过手机版入口重新登录，并分步补全账号信息时。
- 通过邮箱或电话联系客服，说明问题并提交设备型号与账号尾号时。
如果您只是浏览站点、查看版本记录或阅读常见问题，不需要提供任何与账号相关的信息。
02我们通常会收到哪些信息
下面四类信息构成了我们处理与回复的全部基础，来源都很明确：前三条由您主动提交，最后一条在沟通中自然产生。
- 账号尾号
- 您在补全信息、检索记录或联系客服时提供，用于在资料库中比对记录归属。
- 设备型号
- 您在换设备登录时填写，帮助我们把新设备与原有账号对应起来。
- 问题描述
- 您在邮件正文或电话中写下的情况说明，例如登录失败的现象、界面显示的内容。
- 沟通记录
- 客服往返过程中形成的邮件、通话要点与处理备注，用于后续回溯。
03每一类信息被用在什么地方
信息只服务于对应的那一件事，不会被挪作他用。您可以从下面对应关系里看到具体去向。
- 账号尾号用于在五类编目里定位您的记录，确认本次查询指向哪一条索引号。
- 设备型号用于判断换设备后需要补全哪些字段，避免重复录入。
- 问题描述用于复现您遇到的情况，并给出可以直接照做的步骤。
- 沟通记录用于让下一位接手的人员了解进展，不必请您从头再讲一遍。
04保存多长时间，谁能查看
不同类别的信息按各自用途设定保留时长，到期后进入归档或清除流程。查看范围按岗位分级开放，敏感操作留有访问记录。
- 账号与设备信息：保留至账号记录完成更新，之后仅留存索引号与归档批次。
- 问题描述：在处理完毕后的归档周期内保存，用于同类问题的快速比对。
- 沟通记录：按处理批次整理保存，方便您再次来电时接续上次的进度。
- 查看权限：仅负责对应环节的编辑与资料校对可以调阅，其他岗位无法访问。
- 访问留痕：对记录的调阅与修改均写入操作记录，可按时间回溯。
我们采用分级授权与访问留痕来控制信息流转，并定期复核权限名单。
05您可以提出的四类申请
对于与您账号相关的信息，您随时可以提出下面四种申请。每一项都有明确的处理顺序，提交后会先与您确认记录归属。
- 查询：要求查看我们留存了哪些与您账号相关的记录，以及对应的索引号。
- 更正：发现账号尾号、设备型号等信息有误时，申请修改为正确内容。
- 撤回：对已经提交的信息，申请停止后续使用，已归档部分转入封存状态。
- 删除：申请清除与您账号相关的信息，处理完成后我们会回执确认结果。
处理顺序依次为：确认申请人与记录归属、核对申请内容、执行相应操作、向您回复结果。提交时附上设备型号与账号尾号，可以明显加快定位速度。
06说明更新与联系方式
当信息处理方式发生变化时，我们会在本站更新这份说明，并在页面顶部标注最近一次修订的时间。涉及您权利的重要调整，会在更新后的一段时间内于资料目录与记录档案中同步提示。
对这份说明有疑问，或需要就某一条具体内容进一步确认，欢迎通过下列方式联系我们：
- 邮箱：support@origin-k8.com.cn
- 电话：400-7254-6643
- 服务时段：工作日 10:00–18:00 人工回复，平均 4 小时内给出答复。
- 地址：山东省济南市历下区经十路9999号
与账号登录、资料补全相关的具体操作，可以先看知识答疑中的分步说明；如果仍无法解决，再通过上述方式联系我们。